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중요한 건 방문자 수가 아니라, 들어온 고객에게 원하는 정보를 주고 있는지입니다. 방문 데이터와 실제 문의·구매를 같은 기준으로 놓고 어디서 고객을 놓치는지 찾는 분석표입니다.
확인일: 2026-10-15 · 방문자 1,000명, 문의 5건, 이동경로 숫자는 모두 가상 교육용 사례이며 업계 평균 전환율이 아닙니다.
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문의 전환율 = 문의건수 ÷ 방문자수 = 5 ÷ 1,000 = 0.5%
구매 전환율 = 실제 유료 고객수 ÷ 방문자수
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방문자수와 문의건수는 같은 기간, 같은 사이트 범위로 맞춰야 합니다. 방문자는 분석도구에서, 문의는 문의폼·CRM에서 가져오기 때문입니다.
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| 구분 | 지표 | 어디서 |
|---|---|---|
| 방문분석 | 방문현황, 페이지뷰, 시간대·요일별 방문, 재방문간격, 방문체류시간 | 네이버 애널리틱스 |
| 유입분석 | 검색유입현황, 유입검색어, 유입상세 URL | 네이버 애널리틱스 |
| 페이지분석 | 인기페이지, 시작페이지, 종료페이지, 반송페이지 | 네이버 애널리틱스 |
| 문의·계약·구매 | 문의건수, 실제 유료 고객수, 유입경로별 문의 | 문의폼·CRM·통화기록 (실측) |
| 이탈 이유 | 왜 나갔는지 | 고객 인터뷰·사용성 테스트·문의 내용 분석 |
분석도구는 고객이 어디서 나갔는지는 보여주지만 왜 나갔는지는 알려주지 않습니다. 이유는 가설로 세우고 따로 확인해야 합니다.
| 분석기간 | 방문자수 | 방문횟수 | 주요 유입경로 | 인기페이지 | 종료페이지 | 문의건수 | 문의 전환율 | 유료 고객 | 구매 전환율 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2026-08 (가상) | 860 | 1,105 | 네이버 검색 | 메인 | 메인 | 4 | 0.47% | 1 | 0.12% |
| 2026-09 (가상) | 1,000 | 1,320 | 네이버 검색 | 메인 | 가격 안내 | 5 | 0.50% | 2 | 0.20% |
| 단계 | 도달 인원 | 이전 단계 대비 전환 | 이탈 | 확인 방법 |
|---|---|---|---|---|
| ① 방문 | 1,000 | - | - | 애널리틱스 |
| ② 서비스 소개 페이지 | 300 | 30.0% | 70.0% | 애널리틱스 페이지분석 |
| ③ 가격·견적 페이지 | 80 | 26.7% | 73.3% | 애널리틱스 페이지분석 |
| ④ 문의 완료 | 5 | 6.3% | 93.8% | 문의폼·CRM 실측 |
예시 해석: 가격 페이지까지 온 80명 중 5명만 문의했습니다. "가격 페이지에서 문의로 가는 버튼이 안 보일 수 있다"는 가설을 세우고 테스트로 확인합니다.
| 유입경로 | 방문자 | 문의 | 문의 전환율 | 유료 고객 |
|---|---|---|---|---|
| 네이버 검색 | 500 | 3 | 0.6% | 1 |
| 인스타그램 | 300 | 1 | 0.3% | 1 |
| 직접 방문 | 150 | 1 | 0.7% | 0 |
| 기타 | 50 | 0 | 0.0% | 0 |
문의가 어느 경로에서 왔는지는 문의폼에 "어떻게 알고 오셨나요" 항목을 넣거나 경로별 링크(UTM)를 구분해야 정확합니다.
문의 전환율: =IF(OR(방문자="",방문자=0),"",문의건수/방문자)
구매 전환율: =IF(OR(방문자="",방문자=0),"",유료고객/방문자)
문의→계약 전환율: =IF(문의건수=0,"",유료고객/문의건수)
단계별 이탈률: =1-현재단계/이전단계
가장 많이 빠지는 단계: =INDEX(단계명,MATCH(MAX(이탈률),이탈률,0))
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처음 보는 사람 3명에게 첫 화면을 5초 보여주고 아래 질문을 합니다. 5초는 내부 사용성 테스트 기준이며 법칙이나 공식 평균 통계가 아닙니다.
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